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Que faire si un produit est défectueux ?
20 Décembre 2025 8 min de lecture
Votre achat est en panne, ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut ? Vous avez des droits ! Voici comment les faire valoir efficacement.
La garantie légale de conformité (2 ans)
Ce que vous pouvez exiger :
Réparation du produit sans frais
Remplacement par un produit neuf
Remboursement si réparation/remplacement impossible
Article L217-4 et suivants
Pendant 2 ans après l'achat, tout défaut est présumé exister depuis l'origine. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Les étapes à suivre
- 1
Contactez le vendeur
Signalez le défaut par écrit (email avec accusé de réception ou courrier recommandé)
- 2
Demandez réparation ou remplacement
C'est à vous de choisir l'option que vous préférez
- 3
Exigez une solution sous 30 jours
Au-delà, vous pouvez demander le remboursement
- 4
En cas de refus : médiation
Saisissez gratuitement le médiateur de la consommation
Attention aux pièges !
Le vendeur ne peut pas :
- ❌ Vous demander de payer la réparation
- ❌ Vous renvoyer vers le fabricant
- ❌ Exiger un emballage d'origine
- ❌ Vous donner un avoir au lieu d'un remboursement
Garantie légale vs garantie commerciale
| Garantie légale | Garantie commerciale |
|---|---|
| Obligatoire (2 ans) | Facultative |
| Gratuite | Parfois payante |
| S'applique au vendeur | Peut être proposée par le fabricant |