Aide au consommateur : Vos droits, vos recours
Vous avez un problème avec un vendeur ? Un litige avec un commerçant ? Notre assistant juridique consommateur vous aide à comprendre vos droits et à trouver des solutions selon le Code de la consommation.
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Vendeur refuse remboursement
Le professionnel refuse de vous rembourser malgré vos droits
Produit défectueux
Votre achat présente un défaut ou ne fonctionne pas
Droit de rétractation
Vous souhaitez annuler un achat à distance
Pratiques commerciales trompeuses
Publicité mensongère ou techniques de vente abusives
Problème de livraison
Colis perdu, retardé ou jamais livré
Crédit & Surendettement
Problèmes avec un crédit à la consommation
Médiation consommation
Comment saisir un médiateur gratuitement
Clauses abusives
Identifier et contester les clauses illégales
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Vos droits de consommateur expliqués
Le Code de la consommation vous protège face aux professionnels. Découvrez les principaux droits qui vous protègent.
Droit de rétractation
14 jours pour annuler un achat à distance sans justification
Garantie légale
2 ans de garantie pour tout défaut de conformité
Information précontractuelle
Le vendeur doit vous informer avant tout achat
Médiation gratuite
Recours gratuit pour résoudre un litige amiablement
Délai de livraison
30 jours maximum sauf accord différent
Clauses abusives nulles
Les clauses abusives sont réputées non écrites
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